コールセンター 受信、発信のお仕事内容

コールセンターの基本的なお仕事内容

基本的なお仕事内容を説明します。

 

まず、コールセンターのお仕事は大きく分けて2種類あります。

 

受信(インバウンド)

お客様から電話がかかってくる業務

  • お問い合わせ窓口
  • 各種手続き窓口
  • 修理受付

など。
※お問い合わせの種類によっては、こちらからお客様に発信する場合があります。

 

<特徴>
  • 誰から電話がかかってくるのかは分かりません。
  • 基本的に専用のデータベースが用意され、お客様に質問された内容を

      データベースで検索して、書いてある内容に沿って回答します。

  • 企業によっては、問い合わせ窓口が細分化されているので

      予めどういうお問い合わせが来るのか予想できる場合があります。

 

発信(アウトバウンド)

お客様に電話をかける業務

  • 金融関係の督促、新規顧客獲得
  • 保険関係などの会員への新サービス案内
  • 世論調査

など

 

<特徴>
  • 予め用意されたリストに沿って発信します。
  •  

  • お話しする内容は、予め台本(スクリプト)として用意されていて

      そのスクリプトに沿って案内を進めます。

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